Refund policy

En Cozydimension queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe los casos en los que aceptamos devoluciones y reembolsos, así como el proceso para solicitarlos.

2.1 Casos elegibles para devolución o reembolso

Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o con defecto de fábrica.
  • El producto recibido es incorrecto (diferente al que ordenaste).
  • El producto llegó incompleto (faltan componentes descritos en la ficha del producto).

Estas situaciones deben ser reportadas dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada.

2.2 Casos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
  • Daños ocasionados por uso incorrecto, mal manejo o modificaciones realizadas por el cliente.
  • Productos en buen estado que simplemente no cumplieron con las expectativas estéticas del cliente.
  • Solicitudes realizadas después de los 7 días naturales desde la entrega.

2.3 Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente debe:

  1. Escribir a miloecommerce10@gmail.com dentro del plazo establecido.
  2. Incluir en el mensaje:
    • Número de pedido.
    • Descripción clara del problema.
    • Fotografías o video que evidencien el daño, defecto o error.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

2.4 Proceso de reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra.
  • El tiempo de acreditación depende de la plataforma de pago: generalmente entre 5 y 15 días hábiles desde la aprobación.
  • En algunos casos, en lugar de reembolso, podemos ofrecer el reenvío del producto sin costo adicional, según disponibilidad.

2.5 Envío de devoluciones

Si se requiere devolver el producto físicamente, Cozydimension indicará las instrucciones específicas al momento de aprobar la solicitud. Los costos de envío de devolución serán cubiertos por Cozydimension únicamente cuando el error sea imputable a nosotros (producto dañado, incorrecto o incompleto).